Chat a zákaznická podpora na Shoptetu: Smartsupp, tawk.to a další podle cen i dat

Stručně: Chat na Shoptet nasadíte dvěma cestami: doplňkem ze Shoptet Doplňků (instalace je u většiny zdarma a platíte až službu), nebo vložením kódu do zápatí e-shopu. Smartsupp stojí při roční platbě od 349 Kč měsíčně bez DPH za jednoho operátora a má i bezplatný tarif do 25 konverzací měsíčně, tawk.to je v základu zdarma a platí se jen příplatky od 29 USD měsíčně. V databázi EshopRadaru je z chatových doplňků s velkým odstupem nejčastější Smartsupp+ (98 e-shopů).

Jak jde chat na Shoptet nasadit

Chat se na Shoptet dostane buď jako doplněk z katalogu Shoptet Doplňky, nebo jako kód vložený do šablony e-shopu. Liší se to tím, kolik práce máte s nasazením a kolik toho chat o zákazníkovi ví.

Zdroj: nápověda Shoptetu HTML kódy, návod Smartsuppu pro Shoptet a karty doplňků Smartsupp+ a SupportBox, ověřeno 6. 10. 2026.

Rozdíl v datech je vidět v praxi. SupportBox podle karty doplňku ukáže u každé zprávy objednávky zákazníka ze Shoptetu včetně toho, zda jsou zaplacené a expedované. Smartsupp+ zobrazí celkovou útratu a poslední objednávky přímo v konverzaci a umí zákazníkovi automaticky sdělit stav objednávky. Chat vložený kódem tohle neumí. Operátor si objednávku dohledává v administraci ručně.

Kde chat stojí mezi ostatními nástroji e-shopu, ukazuje přehled Marketingové nástroje pro Shoptet. Tady jdeme do hloubky jen u chatu a podpory.

Kolik chat stojí podle veřejných ceníků

Bezplatnou variantu mají čtyři z pěti srovnávaných chatů, placené tarify začínají na 349 Kč měsíčně bez DPH za jednoho operátora. Služby se liší hlavně tím, za co účtují. Smartsupp za balíček s pevným počtem operátorů, SupportBox a JivoChat za každého operátora. Chatway má balíčky s limitem konverzací a tawk.to účtuje jen příplatky.

Ceny za měsíc, ověřeno 6. 10. 2026 v cenících Smartsuppu, tawk.to, SupportBoxu, JivoChatu a Chatway. Ceny v dolarech nepřepočítáváme, kurz se mění.

Co stojí umělá inteligence v chatu

Automatické odpovědi se u srovnávaných služeb účtují zvlášť od tarifu chatu a každá je počítá jinak, takže ceny nejdou porovnat jedním číslem.

• Smartsupp: Mira AI Agent od 400 Kč měsíčně za 100 konverzací při roční platbě, bez DPH (ceník).
• SupportBox: Lucy AI za kredity, 1 kredit je 1 Kč. Odpověď na live chatu stojí podle karty doplňku 1 Kč a v e-mailu 3 Kč (ceník, karta doplňku).
• Chatway: 0,50 USD za konverzaci, kterou AI vyřeší (ceník).
• tawk.to: AI Assist od 29 USD měsíčně, pro malý objem je i bezplatná úroveň (ceník).
• Chaterimo: zdarma 100 zpráv měsíčně, placené tarify od 229 Kč měsíčně s vlastním API klíčem nebo od 500 Kč, když klíče spravuje Chaterimo. Ceny jsou včetně DPH (ceník).
• Yasan: základní verze AI chatbota vychází podle karty doplňku na 759 Kč měsíčně bez DPH, cena se odvíjí od tarifu a počtu konverzací (karta doplňku).
• AI Chatbot od JARABOT: 1,50 Kč za každou zprávu, kterou AI napíše, a 420 Kč měsíčně za licenci živého operátora. Vstupní nastavení a školení začíná na 50 000 Kč bez DPH (karta doplňku).

Chatové doplňky v Shoptet Doplňcích

V Shoptet Doplňcích jsme 6. 10. 2026 našli třináct doplňků pro chat a zákaznickou podporu, deset z nich se instaluje zdarma a platí se až služba partnera. V tabulce jsou tři různé věci. Plnohodnotný chat s operátorem, tlačítko, které jen otevře WhatsApp, Messenger nebo Instagram, a helpdesk, který spojí chat s e-mailem a telefonem.

Ceny doplňků bez DPH, hodnocení je průměr a počet hodnocení na kartě doplňku v Shoptet Doplňcích (kategorie Zákaznická podpora a Marketing) k 6. 10. 2026. U ChatGo karta neuvádí, zda je cena služby s DPH. Sloupec Používá je počet e-shopů, na kterých EshopRadar doplněk naměřil, pomlčka znamená nenaměřeno. Doplněk Kontaktní formuláře vyvíjí provozovatel tohoto webu.

Tlačítka na WhatsApp, Messenger a Instagram nejsou chat v pravém smyslu. Zákazníkovi po kliknutí otevřou jeho vlastní aplikaci a konverzace pokračuje tam. E-shop pak odpovídá z telefonu nebo z firemního účtu na síti. Výhodu popisuje karta doplňku WhatsApp widget. Kontakt na zákazníka vám zůstane i po zavření stránky, kdežto u běžného chatu si e-mail nebo telefon musíte vyžádat.

Karta doplňku Wingbot.ai chatbot vracela 6. 10. 2026 chybu 404, proto v tabulce není. Kategorie Zákaznická podpora obsahuje také doplňky pro SMS a zákaznickou samoobsluhu MessageOk, kde si zákazník vyřídí požadavek sám bez operátora. Mezi chaty je nepočítáme.

Modelový výpočet: jeden a tři operátoři

E-shop s jedním operátorem zaplatí u dvou služeb s cenou v korunách 4 188 Kč (Smartsupp) a 4 908 Kč (SupportBox) ročně bez DPH, se třemi operátory se rozdíl mezi nimi zvětší na víc než dvojnásobek. Počítáme s roční platbou, jen s chatem na webu a bez umělé inteligence.

Předpoklady: roční platba, ceny z ceníků k 6. 10. 2026, roční částka je dvanáctinásobek měsíční. Smartsupp a SupportBox bez DPH, u JivoChatu a tawk.to ceník DPH neuvádí. U tawk.to se příplatek účtuje za web, ne za operátora. Chatway v tabulce není, jeho tarify mají limit konverzací (200 a 1 000 měsíčně), takže cena závisí na provozu.

Tabulka říká, kolik zaplatíte. Co se vyplatí, z ní nevyčtete. Smartsupp a SupportBox mají v ceně napojení na objednávky ze Shoptetu, tawk.to ho nemá. SupportBox se třemi operátory vychází dráž. Stejný operátor v něm ale po dokoupení modulu vyřizuje i e-maily a telefony. Kdo chce jen odpovídat na dotazy pod produktem a má na to jednoho člověka, tomu bezplatné tarify stačí na vyzkoušení. U Smartsuppu do 25 konverzací měsíčně, u Chatway do 50.

Co naměřil EshopRadar

EshopRadar měří doplňky ve veřejném kódu e-shopů a databáze dnes obsahuje 509 e-shopů (stav k 9. 10. 2026). Z chatových doplňků v ní jasně vede Smartsupp+ (98 e-shopů), doplněk Kontaktní formuláře má 15 e-shopů, ostatní chaty jsme zachytili jen na jednotkách e-shopů: Yasan (3 e-shopy), Chatway (4 e-shopy), WhatsApp widget (3 e-shopy), Chaty (2 e-shopy) a Chaterimo (1 e-shop).

U SupportBoxu, JivoChatu, ChatGo a dalších doplňků z tabulky je stav nenaměřeno. Neznamená to, že je nikdo nepoužívá. Helpdesk může běžet jen v administraci a na veřejné stránce nenechat stopu, podle které ho sken pozná (jak detekce funguje).

Chat vložený kódem mimo doplněk začal EshopRadar měřit zvlášť jako nástroj. Stránky Smartsupp a tawk.to ve skupině Chat a podpora ukážou, kolik e-shopů má chat přímo v kódu stránky a kolik přes Google Tag Manager. K 6. 10. 2026 jsou obě stránky ve stavu nenaměřeno, počty se doplní, jak e-shopy projdou pravidelným skenem. U tawk.to to bude jediný údaj, který máme, protože doplněk v Shoptet Doplňcích nemá.

Nasazení krok za krokem

Doplněk Smartsupp+ nasadíte v pěti krocích bez zásahu do kódu, chat bez doplňku vložíte jako JavaScript do zápatí e-shopu.

Doplňkem: Smartsupp+

1. Přihlaste se do e-shopu, ve kterém chcete chat používat.
2. Objednejte doplněk tlačítkem na kartě Smartsupp+. Instalace je zdarma.
3. Propojte účet. V administraci otevřete Propojení → Smartsupp a přihlaste se, nebo si založte nový účet. Běží 14denní zkušební verze.
4. Chat se v e-shopu zobrazí sám. Po zkušební době si vyberete balíček podle ceníku Smartsuppu.
5. Propojte cookie lištu. Ve Smartsuppu zapněte v nastavení chatboxu správu souhlasu s cookies (v anglickém návodu Manage cookie consent) a v Shoptetu nastavte u cookie lišty variantu, která souhlas vyžaduje. Podle návodu Smartsuppu se pak lišta s chatem propojí bez úprav kódu.

Odpojení účtu v záložce doplňku chat z e-shopu jen odstraní. Účet i historie konverzací ve Smartsuppu zůstanou a jde je připojit znovu.

Kódem: tawk.to

1. Zkopírujte kód widgetu. V účtu tawk.to otevřete Administration → Chat Widget a zkopírujte obsah pole Widget Code (návod tawk.to).
2. Vložte ho do Shoptetu. V administraci otevřete Vzhled a obsah → Editor → HTML kód a kód vložte do sekce Zápatí, tedy před koncovou značku BODY. Tam ho chce mít i tawk.to.
3. Uložte a zkontrolujte e-shop v anonymním okně prohlížeče.

Do sekce Zápatí se vejde nejvýš 8 192 znaků a Shoptet upozorňuje, že funkce je pro pokročilé uživatele a že neodborná úprava může narušit funkčnost e-shopu (nápověda Shoptetu). Stejným postupem vložíte kód kteréhokoli jiného chatu.

Limity a jak je řešit

Chat pomáhá jen tehdy, když na něj někdo odpovídá, a každý z nástrojů má omezení, která je lepší znát před nasazením.

• Limit konverzací v bezplatných tarifech. Smartsupp Free končí na 25 konverzacích měsíčně a historii drží 14 dní, Chatway Free na 50 konverzacích a 30 dnech. Sledujte první měsíc skutečný počet konverzací a tarif vyberte až podle něj.
• Chat bez obsluhy. Nastavte otevírací dobu. Smartsupp se mimo ni přepne do offline režimu. Když na chat nemáte člověka vůbec, poslouží formulář nebo tlačítko na WhatsApp, kde zákazník okamžitou odpověď nečeká.
• Vlastní kód je na vás. S kódem vloženým přes editor technická podpora Shoptetu nepomáhá a odkazuje na partnery. U doplňku se obracíte na jeho autora.
• Cookies. Podle nápovědy Shoptetu potřebují analytické a marketingové cookies aktivní souhlas zákazníka (nápověda Cookies). Do které kategorie patří cookies vašeho chatu, zjistíte v jeho dokumentaci. U kódu vloženého ručně si napojení na lištu řešíte sami.
• Další skript na stránce. Každý chat je externí skript, který se stahuje z cizího serveru. Jak jeho vliv změřit, popisuje článek Jak zrychlit Shoptet e-shop. Dva chaty najednou nedávají smysl.
• Platby nejsou vratné. Jedna z recenzí na kartě Smartsupp+ popisuje zamítnutou žádost o vrácení části platby poté, co e-shop chat z webu odstranil. Podpora odkázala na obchodní podmínky. U roční platby si proto službu nejdřív vyzkoušejte ve zkušební době.

Tenhle článek neví dvě věci. Nemáme vlastní měření toho, jak chat ovlivňuje konverze. A čísla výrobců o podílu dotazů vyřešených umělou inteligencí jsme neověřovali, proto je neuvádíme. Jak přínos doplňku změřit na vlastním e-shopu, popisuje článek Shoptet doplňky pro zvýšení konverzí.

Související články

• Marketingové nástroje pro Shoptet: 15 nejpoužívanějších podle dat
• E-mailový marketing pro e-shop na Shoptetu
• Shoptet doplňky pro zvýšení konverzí
• Jak zrychlit Shoptet e-shop
• Nástroje, které e-shopy na Shoptetu používají

Časté otázky

Jaký chat se na Shoptetu používá nejčastěji?

V databázi EshopRadaru je to Smartsupp+, který jsme naměřili na 98 e-shopů. Ostatní chaty z přehledu jsme zachytili na jednotkách e-shopů. Chaty vložené kódem mimo doplněk měříme zvlášť na stránkách nástrojů a počty se teprve doplňují.

Je chat pro Shoptet zdarma?

Doplněk Smartsupp+ se instaluje zdarma a Smartsupp má bezplatný tarif pro jednoho operátora do 25 konverzací měsíčně. Chatway má zdarma 50 konverzací měsíčně, tawk.to je v základu zdarma bez časového omezení a JivoChat má tarif Free (k 6. 10. 2026).

Kolik stojí Smartsupp?

Při roční platbě stojí tarif Solo 349 Kč měsíčně za jednoho operátora, Plus 524 Kč za tři operátory a Expert 1 749 Kč za pět operátorů. Ceny jsou bez DPH k 6. 10. 2026. AI agent Mira se platí zvlášť od 400 Kč měsíčně za 100 konverzací.

Jak přidat tawk.to na Shoptet?

tawk.to doplněk v Shoptet Doplňcích nemá. Kód widgetu zkopírujete z účtu tawk.to a vložíte v administraci do Vzhled a obsah → Editor → HTML kód, sekce Zápatí. Sekce pojme nejvýš 8 192 znaků.

Jaký je rozdíl mezi chatem a helpdeskem?

Chat je okno na webu, kde operátor odpovídá návštěvníkovi. Helpdesk jako SupportBox k tomu přidá sdílenou e-mailovou schránku, sociální sítě a telefon a ze všeho dělá jednu frontu požadavků. SupportBox účtuje 409 Kč měsíčně bez DPH za uživatele a modul při roční platbě.

Stačí místo chatu tlačítko na WhatsApp?

Malému e-shopu často ano. Doplňky WhatsApp widget a Instagram Chat Widget stojí 200 Kč měsíčně bez DPH a zákazníkovi otevřou jeho vlastní aplikaci. Nemají ale společnou schránku pro tým ani napojení na objednávky ze Shoptetu.

Ceny a údaje ověřeny 6. 10. 2026 z ceníků výrobců, karet doplňků v Shoptet Doplňcích a nápovědy Shoptetu.