JivoChat

JivoChat je komplexní komunikační platforma, která sjednocuje veškerou zákaznickou komunikaci na jednom místě. Shoptet doplněk umožňuje obchodníkům komunikovat se zákazníky v reálném čase přes všechny oblíbené kanály – živý chat, Instagram, Facebook, WhatsApp, e-mail nebo telefon. Řeší tak běžný problém rozptýlené komunikace, kdy správci e-shopu přijímají zprávy z různých zdrojů a snadno na něco zapomenou či si nepředají informace mezi sebou.

Mezi hlavní výhody patří automatické odpovědi a chytré návrhy, které urychlují zákaznickou podporu bez dodatečného úsilí. Integrovaný CRM systém umožňuje ukládat kompletní historii každého zákazníka a přistupovat k ní přímo z chatu jedním kliknutím. Majitelé malých i větších týmů ocení interní komunikační funkce s možností vytváření skupin, přidělování úkolů, nastavování termínů a statusů. Podrobné statistiky pak poskytují přehled o kvalitě služby a nápomoc k jejímu zlepšování.

Přestože je nabídka funkcí zaměřená atraktivně, některé uživatele zastavily problémy s intuitivností ovládání a zejména s technickou podporou při deaktivaci doplňku.