Shoptet hodnocení zákazníků: Jak zvýšit počet recenzí

Ve zkratce: Nejvíc recenzí na Shoptetu získáte automatickou žádostí o hodnocení, kterou zákazník dostane, až má zboží doma, jednoduchým formulářem funkčním na mobilu a odměnou za jakékoli hodnocení. Sběr hodnocení zajišťuje funkce Shoptetu Hodnocení produktů a obchodu, která je od tarifu Business v ceně (na Free a Basic za 100 Kč/měs.). Zobrazení na e-shopu doladí doplněk Hodnocení obchodu+ za jednorázových 390 Kč.

Zákazníci si před nákupem čtou názory jiných kupujících a rozhodují se podle nich. V tomto článku se zaměříme na hodnocení zákazníků na Shoptetu a na praktické kroky, jak počet recenzí na e-shopu zvýšit.

Proč jsou recenze a hodnocení důležité?

Recenze nejsou jen doplňková informace na produktové stránce. Důvody, proč je aktivně sbírat:

SEO a vyhledávače

Recenze produktů přirozeně obsahují slova, kterými zákazníci sami vyhledávají, a doplňují produktovou stránku o informace, které do popisu nenapíšete. Hodnocení produktů může Google ukázat jako hvězdičky ve výsledcích vyhledávání, pokud je e-shop předává ve strukturovaných datech. U hodnocení celého obchodu na vlastním webu to neplatí: podle dokumentace Googlu se hvězdičky za hodnocení vlastní firmy (tzv. self-serving reviews) nezobrazují.

Konverze a prodeje

Zákazník, který vidí reálné hodnocení od někoho jiného, potřebuje k rozhodnutí méně odvahy. Nejde přitom jen o počet hvězdiček: konkrétní věta o tom, jak zboží sedí nebo jak dlouho vydrží, zodpoví námitku, na kterou by se návštěvník sám nezeptal.

Budování důvěry

Autentické recenze ukazují novým zákazníkům, že u vás už nakoupili jiní a jak s nimi obchod jednal – včetně toho, jak řešil problémy.

Jak funguje systém hodnocení v Shoptetu?

Sběr recenzí zajišťuje funkce Hodnocení produktů a obchodu. Podle ceníku Shoptetu je v ceně od tarifu Business (1 490 Kč měsíčně bez DPH), na tarifech Free a Basic ji dokoupíte za 100 Kč měsíčně. Co umí:

• automatickou žádost o hodnocení, kterou zákazník dostane e-mailem k objednávce,
• hvězdičkové i slovní hodnocení obchodu a zakoupených produktů,
• schvalování, úpravy a mazání hodnocení a odpovědi přímo z administrace,
• import hodnocení z vašeho profilu na Heurece,
• nastavení, zda produkty mohou hodnotit všichni, nebo jen registrovaní zákazníci.

Pozor na název: funkce, kterou Shoptet v ceníku nazývá Hodnocení zákazníků, slouží k opačnému účelu – obchodník si v ní hodnotí zákazníky, věrné odměňuje a rizikové blokuje. Na sběr recenzí potřebujete Hodnocení produktů a obchodu.

Pokud chcete nasbíraná hodnocení vytáhnout do popředí, poslouží doplněk Hodnocení obchodu+, který je zobrazí ve widgetu nad patičkou e-shopu – jednorázově za 390 Kč se 14denní zkušební dobou. Recenze přímo u produktu ukáže Hodnocení obchodu v detailu produktu (jednorázově 290 Kč). Oba doplňky vyžadují aktivní Hodnocení produktů a obchodu.

Praktické tipy pro zvýšení počtu recenzí

1. Automatická žádost po doručení

Nejjednodušší způsob, jak získat recenze, je poslat zákazníkům e-mail s prosbou o hodnocení. Načasujte ho tak, aby zákazník měl zboží doma a stihl ho vyzkoušet – tedy podle doby doručení, ne podle data objednávky. Formulace by měla být vlídná a krátká. Základní žádost nastavíte přímo v Hodnocení produktů a obchodu, složitější scénáře zvládne například Ecomail, který synchronizuje objednávky a umí automatické kampaně.

2. Férová odměna

Nabídněte zákazníkům slevu nebo slevový kupón za zanechání recenze. Odměna musí platit za jakékoli hodnocení, ne jen za pochvalné. Zákon o ochraně spotřebitele zakazuje zveřejňovat falešné recenze, zadávat jejich napsání jiným osobám a recenze zkreslovat. Formulujte to například takto: „Podělte se s námi o svůj názor a získejte slevu na další nákup.“

3. Jednoduchý formulář

Čím jednodušší je zanechat recenzi, tím víc jich zákazníci napíší. Ověřte, že je formulář snadno dostupný, vyžaduje minimum údajů a bez chyby funguje na mobilu.

4. Žádost na správném místě

Zvyšte viditelnost žádosti o recenzi i v zákaznickém účtu – například u historie objednávek, kde ji zákazník uvidí při dalším přihlášení.

5. Reagujte na recenze

Poděkujte za kladné recenze a věcně reagujte na negativní. Ukazujete tím, že vám na názorech zákazníků záleží a že problémy řešíte.

6. Uveďte, jak recenze ověřujete

Podle zákona o ochraně spotřebitele musí prodávající u zveřejněných recenzí uvést, zda a jak ověřuje, že pocházejí od skutečných zákazníků. Česká obchodní inspekce upřesňuje, že zmínka v obchodních podmínkách nestačí – informace musí být přímo u recenzí nebo dostupná odkazem. Jasné vysvětlení zároveň posiluje důvěru v hodnocení.

Jak správně reagovat na negativní recenze

Negativní recenze je příležitost ukázat, jak se k zákazníkům chováte. Reagujte rychle, věcně a se snahou problém vyřešit. Nabídněte konkrétní řešení a přiznejte, co se nepovedlo. Budoucí zákazníci odpověď čtou stejně pozorně jako samotnou kritiku.

Závěr

Hodnocení zákazníků na Shoptetu se vyplatí sbírat systematicky: automatická žádost ve správnou chvíli, férová odměna, rychlé odpovědi a jasná informace o ověřování. Recenze pak průběžně doplňují produktové stránky o obsah, který za vás napíší sami zákazníci.

Související články

• Shoptet recenze: zkušenosti a hodnocení platformy
• Shoptet ceník a tarify 2026
• Nejlepší Shoptet doplňky podle reálných instalací
• SEO na Shoptetu: průvodce

Časté otázky

Jak na Shoptetu zapnout hodnocení zákazníků?

Recenze sbírá funkce Hodnocení produktů a obchodu. Od tarifu Business je v ceně, na Free a Basic ji dokoupíte za 100 Kč měsíčně. Po aktivaci si nastavíte automatickou žádost o hodnocení k objednávce, schvalování recenzí a to, zda produkty mohou hodnotit všichni, nebo jen registrovaní zákazníci.

Kdy poslat žádost o recenzi?

Až zákazník zboží převezme a stihne ho vyzkoušet, ne hned po odeslání objednávky. U produktů, jejichž kvalitu pozná až po delším používání, jako je kosmetika nebo elektronika, dává smysl žádost posunout ještě později.

Smím za recenzi nabídnout slevu?

Odměnu dejte každému, kdo hodnocení napíše, bez ohledu na počet hvězdiček. Zákon o ochraně spotřebitele zakazuje zveřejňovat falešné recenze, zadávat je jiným osobám a recenze zkreslovat. Pokud zákazníkovi dáte výrobek zdarma na otestování, musí být jeho recenze podle ČOI označená jako sponzorovaná.

Jak reagovat na negativní recenzi?

Rychle, věcně a veřejně. Poděkujte za zpětnou vazbu, přiznejte, co se nepovedlo, a nabídněte konkrétní řešení – výměnu, vrácení peněz nebo opravu. Odpověď nečte jen autor recenze, ale i další návštěvníci, kteří podle ní posoudí, jak se chováte při problému.

Kolik recenzí je potřeba, aby to mělo efekt?

Pevné číslo neexistuje. U produktu stačí první hodnocení, aby stránka nepůsobila prázdně. U hodnocení obchodu pomáhá pravidelný přísun nových recenzí, protože čerstvá hodnocení ukazují, jak obchod funguje dnes.

Který doplněk pomůže se zobrazením recenzí?

Hodnocení obchodu+ ukáže nasbíraná hodnocení ve widgetu nad patičkou (jednorázově 390 Kč). Hodnocení obchodu v detailu produktu je přesune k produktu, kde se zákazník rozhoduje (jednorázově 290 Kč). Oba potřebují aktivní funkci Hodnocení produktů a obchodu.

Ceny a funkce ověřeny 24. 9. 2026.