Měření návštěvnosti na Shoptetu: Google Analytics 4, Tag Manager, Clarity a co je s Hotjarem a Smartlookem

Stručně: Google Analytics 4 napojíte na Shoptet v administraci v Propojení → Google na záložce Analytics, doplněk Google je zdarma od tarifu Free a bez vlastní domény propojení nejde. Shoptet sám počítá objednávky a obraty, statistiku návštěvnosti si bere z Google Analytics. Z nástrojů na nahrávání relací je k 13. 10. 2026 bez omezení provozu zdarma jen Microsoft Clarity. Hotjar už nové účty nezakládá a přesměrovává na Contentsquare, Smartlook se od 31. 5. 2026 neprodává a 30. 9. 2027 bude vypnut.

Co Shoptet měří sám

Shoptet sám eviduje objednávky a obraty, údaje o návštěvnosti si do administrace načítá z Google Analytics. Bez propojeného účtu Google Analytics zůstane karta Statistiky → Návštěvnost prázdná (nápověda Shoptetu).

Zdroj: nápověda Shoptetu Návštěvnost a Nastavení Google Analytics, ověřeno 13. 10. 2026.

Doplněk Statistiky je podle karty v Shoptet Doplňcích zdarma od tarifu Free a ceník Shoptetu ho uvádí jako dostupný ve všech pěti tarifech od Free po Enterprise. Tarify samotné rozebírá přehled ceníku a tarifů Shoptetu.

Jak na Shoptetu nasadit Google Analytics 4

Google Analytics 4 se na Shoptetu nenasazuje vložením kódu, ale propojením účtu Google v administraci v Propojení → Google na záložce Analytics. Samotnou službu Google nabízí bez poplatku (stránka Google Analytics) a doplněk Google, který záložku do administrace přidává, je zdarma od tarifu Free.

1. Mějte e-shop na vlastní doméně. K e-shopu na zkušební číselné doméně ve tvaru 123456.myshoptet.com Google Analytics připojit nejde.
2. Založte účet a službu v Google Analytics. Nápověda Shoptetu doporučuje samostatný firemní účet Google. Při zakládání vyberete časové pásmo a měnu.
3. Vytvořte stream pro měření. Jako platformu zvolte Web a zadejte celou adresu e-shopu.
4. V administraci Shoptetu otevřete Propojení → Google, záložku Analytics, a klikněte na Napojit Google Analytics účet. Přihlásíte se účtem Google a udělíte Shoptetu přístup.
5. Vyberte účet a službu v nabídkách Dostupné účty a Dostupné služby a nastavení uložte.
6. Zkontrolujte měření v anonymním okně prohlížeče. Nápověda k tomu doporučuje i nástroj Google Tag Assistant.

Zdroj: nápověda Shoptetu Nastavení Google Analytics, ověřeno 13. 10. 2026.

Hodnotu objednávky posílá Shoptet do Google Analytics rozdělenou. U e-shopů nastavených jako plátci DPH odchází hodnota objednávky bez DPH, bez dopravy a bez platby. Doprava a platba jdou zvlášť včetně DPH. Kdo porovnává tržby v Google Analytics s účetnictvím, musí s tím počítat.

Pozor na měření nasazené dvakrát. Nápověda Shoptetu výslovně říká, že propojení přes administraci už měřicí kódy vkládá správně a přidávat je ještě přes HTML editor nebo Google Tag Manager je nežádoucí. Když v přehledech vidíte návštěvy, ale chybí třeba událost purchase, je podle ní nejčastější příčinou duplicitní nebo konfliktní měření.

V Google Analytics si hned po založení zkontrolujte dobu uchovávání dat. U standardních služeb jde nastavit na 2 nebo 14 měsíců, delší doby jsou jen pro placené služby 360. Nastavení se týká průzkumů a přehledů konverzních cest, standardní souhrnné přehledy neovlivňuje (nápověda Google Analytics).

Kdy přidat Google Tag Manager

Google Tag Manager potřebujete ve chvíli, kdy chcete na e-shop nasadit měřicí kód, pro který Shoptet nemá vlastní propojení. Funguje jako správce značek. Na web se vloží jeden kód a další měřicí kódy se pak přidávají v rozhraní Tag Manageru. Google ho nabízí zdarma (stránka Google Tag Manageru).

Na Shoptetu ho zapnete v Propojení → Google na záložce Tag Manager. Do pole vložíte ID kontejneru ve tvaru GTM-XXXXXX a zaškrtnete volbu Použít Google Data Layer Helper (nápověda Shoptetu). Podle téže nápovědy nastavení vyžaduje pokročilejší znalosti a aspoň základy JavaScriptu.

Shoptet Tag Manageru předává údaje o stránce v datové vrstvě. Dokumentace pro vývojáře uvádí typ stránky, měnu, jazyk a obsah košíku, na detailu produktu i údaje o produktu včetně ceny s DPH. Datová vrstva se aktualizuje při každé změně košíku. Značky tak mohou reagovat na přidání do košíku nebo na dokončenou objednávku.

Google Analytics mějte buď propojené v administraci, nebo nasazené v Tag Manageru, ne obojí. Tag Manager se vyplatí hlavně pro nástroje mimo Google. Třeba pro nahrávání relací, o kterém je další část.

Nahrávání relací a teplotní mapy: stav k 13. 10. 2026

Ze tří nástrojů na nahrávání relací, které EshopRadar sleduje, zůstal k 13. 10. 2026 v původní podobě jen Microsoft Clarity. Hotjar nové účty nezakládá a jeho web vede na Contentsquare. Smartlook od 31. 5. 2026 neprodává nová předplatná.

Zdroj: Microsoft Learn (časté otázky ke Clarity, uchovávání dat), ceník Contentsquare, stránka Hotjaru na webu Contentsquare a oznámení Smartlooku, ověřeno 13. 10. 2026. Ceník Contentsquare ukazuje částky v dolarech, evropským zákazníkům se ale placené tarify podle něj účtují v eurech a částky v eurech stránka 13. 10. 2026 neukázala. Slevu 20 % za roční platbu ceník počítá před DPH.

U Smartlooku má oznámení pevná data. Od 31. 5. 2026 se neprodávají nová předplatná, od 31. 8. 2026 se neprodlužují stávající, 31. 8. 2027 skončí poslední placená předplatná a podpora a 30. 9. 2027 bude platforma vypnuta a data smazána. Historická data se do nástupnického produktu ve Splunk Observability Cloud nepřevádějí, a výrobce proto stávajícím zákazníkům doporučuje včas je exportovat.

Kdo má Smartlook nebo starý účet Hotjaru na e-shopu nasazený, nemusí nic dělat hned. Jen si ověřte, že měřicí kód na stránce nezůstal ze setrvačnosti. Jak zbytečné skripty dohledat, popisuje článek Jak zrychlit Shoptet e-shop.

Modelový výpočet: kolik nahrávek dostanete zdarma

E-shop s 20 000 návštěvami měsíčně dostane v bezplatném tarifu Contentsquare nejvýš 1 000 nahrávek, Clarity nevzorkuje a nahrává až 100 000 relací denně na projekt. Počítáme jen s tím, co říkají ceník Contentsquare a dokumentace Clarity.

Předpoklady: Contentsquare Free nahrává 5 % relací, nejvýš 10 000 měsíčně, a tarif končí na 200 000 relacích měsíčně (ceník k 13. 10. 2026). Výpočet je počet návštěv krát 0,05. Clarity podle dokumentace nevzorkuje, nemá limit provozu a nahrává až 100 000 relací denně na projekt, nahrávka ale nemusí být dostupná u každé relace. Bez platného signálu o souhlasu Clarity sběr dat u návštěv z Evropského hospodářského prostoru omezuje, skutečný počet nahrávek proto může být nižší.

Počet nahrávek není jediný rozdíl. Contentsquare Free zahrnuje podle ceníku vedle nahrávek a teplotních map i trychtýře a základní dotazníky. Clarity má navíc teplotní mapy uložené 9 měsíců, kdežto bezplatný Contentsquare drží data 1 měsíc.

Microsoft Clarity na Shoptetu krok za krokem

Clarity se na Shoptet nasazuje přes Google Tag Manager nebo vložením kódu do záhlaví e-shopu. Doplněk pro Clarity jsme v mapě webu katalogu Shoptet Doplňky 13. 10. 2026 nenašli. Dokumentace Clarity uvádí pro Tag Manager jako doporučený postup automatické nastavení přímo z účtu Clarity (návod Microsoftu).

1. Zapněte na Shoptetu Google Tag Manager podle předchozí části, pokud ho ještě nemáte.
2. Založte projekt v Clarity a v jeho nastavení otevřete Setup → Google Tag Manager.
3. Přihlaste se účtem Google a povolte Clarity publikovat do Tag Manageru.
4. Vyberte účet a kontejner, který máte zadaný v Shoptetu, a potvrďte tlačítkem Create and publish.
5. Zapněte v Tag Manageru přehled souhlasu. V Nastavení → Nastavení kontejneru aktivujte volbu Povolit přehled nastavení souhlasu.
6. U značky Clarity nastavte souhlas. V Rozšířená nastavení → Nastavení souhlasu zapněte Požadovat další souhlas ke spuštění značky a vložte hodnotu analytics_storage. Postup popisuje nápověda Shoptetu ke cookies.
7. Ověřte nasazení v anonymním okně. Značka se má spustit až po udělení souhlasu na cookie liště.

Tím odložíte spuštění značky. Samotné Clarity ale podle Microsoftu potřebuje stav souhlasu dostat přes podporovanou platformu pro správu souhlasů, nebo přes své Consent API. Jako podporovanou platformu dokumentace k 13. 10. 2026 jmenuje CookieYes a podpora režimu souhlasu Google je podle ní teprve v přípravě (režim souhlasu v Clarity, časté otázky). Předání souhlasu přes Consent API je úprava kódu, kterou svěřte vývojáři.

Druhá cesta je ruční. Kód z účtu Clarity patří podle dokumentace do části head, na Shoptetu tedy do Vzhled a obsah → Editor → HTML kód, sekce Záhlaví. Do jedné sekce se vejde nejvýš 8 192 znaků, funkce je určená pokročilým uživatelům a s vlastním kódem technická podpora Shoptetu nepomáhá (nápověda Shoptetu). U ručně vloženého kódu si navíc napojení na cookie lištu řešíte sami.

Souhlas s cookies a proč čísla nesedí

Analytické cookies potřebují podle nápovědy Shoptetu aktivní souhlas zákazníka, a kdo ho nedá, v měření chybí. Nápověda Shoptetu uvádí, že když zákazník sběr analytických a marketingových dat zakáže, odcházejí Googlu jen základní anonymizovaná data (nápověda Cookies).

Proto se tržby v Google Analytics liší od statistik e-shopu. Statistiky Shoptetu vycházejí z objednávek skutečně přijatých v administraci, Google Analytics z kódu, který se musí v prohlížeči načíst. Shoptet jmenuje tři důvody rozdílu: odmítnuté cookies, blokování reklam a chyby prohlížeče při rychlém zavírání stránek nebo pomalém připojení. Před zavedením nové cookie lišty 1. 1. 2022 se data podle něj rozcházela zpravidla nejvýš o 10 %, po ní může být rozdíl vyšší (nápověda Shoptetu).

Clarity je na tom podobně. Od 31. 10. 2025 vyžaduje u návštěv z Evropského hospodářského prostoru, Spojeného království a Švýcarska platný signál o souhlasu, jinak cookies nenastaví (dokumentace Clarity). Bez souhlasu mohou být podle Microsoftu omezené funkce jako nahrávky a trychtýře (časté otázky ke Clarity).

Souhlas zákazníka ukládá Shoptet na šest měsíců, nebo do vymazání cookies v prohlížeči. K cookie liště nabízí i graf udělených souhlasů a odmítnutí za zvolené období. Podle něj odhadnete, jak velká část návštěv v měření chybí.

Co naměřil EshopRadar

EshopRadar sleduje ve skupině Měření návštěvnosti nástroje z tohoto článku, ale k 13. 10. 2026 u nich má stav nenaměřeno. Měřením nástrojů zatím neprošel žádný e-shop z databáze, která dnes obsahuje 509 e-shopů (stav k 9. 10. 2026). Počty se doplní, jak e-shopy projdou pravidelným skenem.

Stránky nástrojů Google Analytics, Google Tag Manager, Microsoft Clarity, Hotjar a Smartlook pak ukážou, kolik e-shopů má nástroj přímo v kódu úvodní stránky a kolik jen v Tag Manageru. U Hotjaru a Smartlooku z toho půjde vyčíst, kolik e-shopů má na webu kód nástroje, který se už nenabízí.

Měření má dvě omezení. Nástroj hledáme podle adresy skriptu na úvodní stránce a ve veřejném kontejneru Tag Manageru, takže když ho nenajdeme, neznamená to, že ho e-shop nepoužívá. A nástroj nastavený v Tag Manageru se může spouštět jen na některých stránkách, což z kontejneru spolehlivě nepoznáme. Takové nálezy proto uvádíme zvlášť. Podrobnosti jsou v metodice měření nástrojů.

Limity a jak je řešit

Měření na Shoptetu má dvě pevné hranice, vlastní doménu a Server Side GTM jen na Shoptet Premium. Ostatní omezení jsou věc nastavení.

• Bez vlastní domény se neměří. Google Analytics nejde připojit k e-shopu na zkušební číselné doméně. Propojení proto dělejte až po přesměrování na vlastní doménu.
• Server Side GTM jen na Shoptet Premium. Přesměrování měření na vlastní serverový kontejner nabízí Shoptet pouze e-shopům na Premium a označuje ho jako funkci pro pokročilé. Co dalšího Premium přidává, shrnuje srovnání běžných tarifů a Shoptet Premium.
• Dvojí měření. Jeden nástroj, jedna cesta nasazení. Při chybějících událostech kontejner Tag Manageru dočasně vypněte a porovnejte data.
• Vlastní kód je na vás. S kódem vloženým přes HTML editor technická podpora Shoptetu nepomáhá a odkazuje na partnery. Nastavení Tag Manageru podle nápovědy vyžaduje pokročilejší znalosti.
• Texty o cookies jsou na vás. Nápověda Shoptetu uvádí, že konkrétní znění souhlasu a podmínek ochrany osobních údajů je třeba konzultovat s právníkem. Když přidáte nový měřicí nástroj, zkontrolujte, že s ním vaše texty počítají.
• Další skript na stránce. Každý měřicí nástroj se stahuje z cizího serveru. Po nasazení změřte rychlost a nástroj, na jehož data se nikdo nedívá, zase odeberte.

Tenhle článek neví tři věci. Nemáme vlastní čísla o tom, kolik e-shopů který nástroj používá, protože měření nástrojů teprve začíná. Nevyzkoušeli jsme, jak se Clarity na Shoptetu chová, když signál o souhlasu nedostane. Dokumentace Microsoftu říká jen, že sběr dat omezí. A ceny placených tarifů Contentsquare uvádíme jen od nejnižšího stupně a v dolarech, částky v eurech ceník neukázal.

Související články

• Shoptet SEO: průvodce nastavením a doplňky
• Jak zrychlit Shoptet e-shop
• Chat a zákaznická podpora na Shoptetu
• Nejčastější chyby začínajících e-shopů na Shoptetu
• Nástroje, které e-shopy na Shoptetu používají

Časté otázky

Má Shoptet vlastní statistiky návštěvnosti?

Vlastní má statistiky objednávek a obratů. Návštěvnost v administraci (Statistiky → Návštěvnost) se načítá z Google Analytics a bez propojeného účtu se nezobrazí.

Kde se na Shoptetu nastavuje Google Analytics 4?

V administraci v Propojení → Google na záložce Analytics tlačítkem Napojit Google Analytics účet. E-shop musí běžet na vlastní doméně. Doplněk Google je zdarma od tarifu Free (k 13. 10. 2026).

Je Google Tag Manager na Shoptetu zdarma?

Ano. Google nabízí Tag Manager zdarma a na Shoptetu se zapíná v Propojení → Google na záložce Tag Manager v rámci doplňku Google, který je zdarma od tarifu Free.

Dá se na Shoptetu ještě používat Hotjar?

Nový účet Hotjaru k 13. 10. 2026 založit nejde, jeho web přesměrovává na Contentsquare. Bezplatný tarif Contentsquare pojme 200 000 relací měsíčně a nahraje 5 % z nich, nejvýš 10 000.

Co bude se Smartlookem?

Smartlook od 31. 5. 2026 neprodává nová předplatná a od 31. 8. 2026 je neprodlužuje. Platforma bude vypnuta 30. 9. 2027 a data smazána. Výrobce doporučuje data exportovat předem.

Kolik stojí Microsoft Clarity?

Nic. Podle dokumentace Microsoftu je Clarity zdarma bez limitu provozu a bez vzorkování, nahrává až 100 000 relací denně na projekt. Nahrávky drží 30 dní, teplotní mapy 9 měsíců.

Proč mám v Google Analytics méně objednávek než v administraci?

Statistiky Shoptetu počítají všechny přijaté objednávky, Google Analytics jen ty, u kterých se v prohlížeči načetl měřicí kód. Chybí zákazníci, kteří odmítli cookies, blokují reklamy nebo zavřeli stránku dřív, než se kód načetl.

Údaje ověřeny 13. 10. 2026 z nápovědy a ceníku Shoptetu, karet doplňků v Shoptet Doplňcích a z dokumentace a ceníků výrobců.