IPEX

Správa zákaznické komunikace představuje jednu z největších výzev moderního e-commerce. AI Kontaktní centrum IPEX Premium pro Shoptet nabízí komplexní řešení pro správu všech komunikačních kanálů – hovorů, emailů, chatů i SMS – na jednom místě. Doplněk eliminuje chaos roztříštěné komunikace a zároveň automatizuje rutinní úkoly pomocí chytrých asistentů Voicebot a Chatbot. Synchronizace s Shoptetem umožňuje operátorům ihned vidět, kdo zákazník je, jakou historii objednávek má a na jaké stránce profilu se nachází – vše bez nutnosti přepínání mezi systémy. Pro majitele e-shopů znamená nasazení tohoto řešení zásadní zvýšení efektivity. Operátoři získávají komplexní náhled na chování a spokojenost každého zákazníka, mohou inteligentně směrovat hovory podle důležitosti a archivovat hovory s možností jejich textového přepisu. Automatizaci lze nastavit pro časté situace – obvolávání spokojenosti, odpovědi na dotazy o stavu zásilky nebo příjem reklamací mimo pracovní dobu. Vše je podporováno detailní statistikou, která pomáhá optimalizovat práci týmu. Uživatelé si cení komplexnosti řešení a jeho přímé napojení na Shoptet bez zbytečných ručních synchronizací. Autor