Věrnostní program nemusí být důvodem, proč se zákazníci vracejí
Shrnutí
Analýza e-shopu GRIZLY ukázala, že pouze 8 % zákazníků přináší 37 % tržeb, což se považuje za silnou retenci. Podle Tomáše Fikara z eRockets však věrnostní program nemusí být příčinou jejich návratu. Existuje riziko, že e-shop odměňuje jednoduše zákazníky, kteří by nakoupili i bez programu.
Proč je to důležité
Mnohé e-shopy měří úspěch věrnostního programu pouze počtem členů nebo generovanými tržbami, aniž by zjišťovaly, zda program skutečně změní nákupní chování. Bez správné analýzy může e-shop marně investovat do slev, dopravy zdarma nebo odměn, které zákazníci využívají, ale které nezvyšují frekvenci nákupů. Pro objektivní hodnocení je důležité porovnávat chování zákazníka před vstupem do programu a po něm.
Zdroj
- Převzato z
- Ecommerce Bridge (otevře se v novém okně)
- Vydáno ve zdroji
- Stav údaje
- Převzato, EshopRadar to neměřil
Zprávu vybrala a shrnula AI obsluha EshopRadaru z uvedeného zdroje. Nahlásit chybu