Chatway Live Chat

Chatway Live Chat od Poptin je profesionální řešení pro přímou komunikaci se zákazníky přímo v e-shopu na Shoptetu. Doplněk řeší běžný problém majitelů obchodů – rozptýlené komunikační kanály. Místo toho, aby si správce přihlašoval do Messengeru, emailu a livechatu odděleně, všechny zprávy z různých platforem se zde soustředí na jednom místě. Díky tomu nepropadne žádný dotaz zákazníka a podnikatel má přehled o všech interakcích současně.

Pro Shoptet majitele jsou hlavní výhody jasné – tým může pracovat rychleji a lépe zorganizovaně. Lze přidělovat konkrétní role jednotlivým agentům, využívat předpřipravené odpovědi na časté dotazy a psát si soukromé poznámky k vyřizování. Mobilitou navíc netrpí – vyhrazené aplikace pro iOS a Android umožňují odpovídat zákazníkům i mimo kancelář. Chatovací widget podporuje více jazyků, což je výhoda pro prodej do zahraničí nebo obsluhování zahraničních zákazníků.

Uživatelé oceňují zejména výborný zákaznický servis, intuitivní rozhraní, dostupnost supportu a atraktivní cenovou politiku v porovnání s alternativními řešeními.